Seit dem 02.09.2026 ist der KI-gestützte Chatbot „Tom Hamme“ der neue digitale Lotse der Stadt Hamm und bietet Bürgerinnen und Bürgern eine schnelle und einfache Unterstützung bei Fragen zu Dienstleistungen, Öffnungszeiten, allgemeinen Informationen, Zuständigkeiten und (Online-)Formularen.

Er ist rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, auf der Homepage der Stadt Hamm, im Serviceportal, in der Hamm-App sowie im Auftritt „Digitales Hamm“ erreichbar und ergänzt die bisherigen Kommunikationswege.

Ein zentraler Fokus liegt auf Barrierefreiheit und einem niedrigschwelligen Zugang:

„Tom Hamme“ kann in mehr als 100 Sprachen genutzt werden und vermittelt Informationen auch in vereinfachter Sprache. Die Bürgerinnen und Bürger können ihre Anliegen intuitiv in eigenen Worten sowie in der von ihnen gewünschten Sprache formulieren und gehen somit in den Dialog mit dem Chatbot.

„Tom Hamme“ beantwortet die Anfragen der Nutzerinnen und Nutzer ausschließlich auf Grundlage der Inhalte der städtischen Homepage und der weiteren angebundenen Quellen. Neben dem Mehrwert für die Bürgerinnen und Bürger entlastet der Chatbot durch die Beantwortung wiederkehrender Fragen auch die Mitarbeitenden der Fachämter und der Telefonzentrale.

Feedback

Sie haben die Möglichkeit dem Chatbot bereits im Dialog ein Feedback zu geben (Daumen hoch oder Daumen runter) und einen Kommentar zu hinterlassen.

Falls Ihnen diese Feedback-Funktion nicht ausreicht oder Sie Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen (ggf. auch mit Screenshots dokumentiert) haben, die Sie uns zukommen lassen möchten, nutzen Sie gerne unser Online-Formular.